Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за подписку на цифровой сервис MariusVPN. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями ниже.
До оформления полной подписки каждому Пользователю доступен пробный период по сниженной (символической) цене на ограниченный срок, которого достаточно, чтобы проверить работоспособность сервиса на своём устройстве и у своего оператора связи. Пробный период оформляется с привязкой карты и включённым автопродлением: по его окончании подписка автоматически продлевается по действующему тарифу с соответствующим списанием, пока Пользователь не отключит автопродление. Оплата означает, что Пользователь предварительно протестировал сервис и принял осознанное решение, поэтому возврат «передумал» или «не подошло» после оплаты не производится.
Доступ (ключи/подписка) предоставляется сразу после оплаты. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, услуга считается оказанной с момента активации доступа, и денежные средства за фактически предоставленный доступ возврату не подлежат.
Возврат денежных средств производится при неисправности услуги по вине Исполнителя или при невыдаче оплаченного доступа. Заявка рассматривается в следующих случаях:
В случае неисправности возвращается стоимость неиспользованного остатка периода (пропорционально), за вычетом фактически использованных дней и комиссии платёжной системы; при невыдаче доступа возвращается полная уплаченная сумма.
Сначала — обязательно обратитесь в поддержку Telegram-бот @marius_vpnbot: в большинстве случаев вопрос решается за минуты (смена сервера/протокола, обновление подписки). Если проблема не устранена по п. 3 — направьте запрос с e-mail заказа и описанием.
Срок рассмотрения заявки на возврат — в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина. В случае одобрения заявки денежные средства возвращаются в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате на те же реквизиты (карту/счёт/кошелёк), с которых производилась оплата.